I viaggiatori cercano sempre più un’esperienza di ospitalità unica, che vada oltre la semplice offerta di una camera da letto e dei servizi di base. In questo contesto, le strutture ricettive hanno l’opportunità di differenziarsi dalla concorrenza attraverso la personalizzazione dei servizi e l’attenzione ai dettagli. In questo articolo scopriamo come creare un’esperienza di ospitalità unica per gli ospiti.
Esperienza di ospitalità: servizi personalizzati
In prima linea, analizziamo la personalizzazione dei servizi.
Oggigiorno i viaggiatori cercano un’esperienza di viaggio su misura. Per soddisfare questa esigenza, molte strutture ricettive stanno adottando una strategia di personalizzazione dei servizi che può iniziare già durante il processo di prenotazione del cliente, attraverso la selezione di diverse o particolari preferenze, in termini di servizi e comfort, espressi dal viaggiatore. Alcuni hotel consentono ai propri ospiti di scegliere il tipo di cuscino adatto, la marca di prodotti per la cura del corpo o il tipo di bevanda preferita, offrendo la possibilità di personalizzare il soggiorno in base alle attività preferite dell’ospite.
Ad esempio, se l’ospite è un appassionato di golf, l’hotel potrebbe organizzare un’uscita sul campo da golf locale. Se invece è un appassionato di enogastronomia, l’hotel potrebbe organizzare una degustazione di vini o una visita a un produttore caseario locale e così via. Ovviamente per poter adottare tale azione, bisogna conoscere le esigenze dell’ospite e del suo viaggio. Ad esempio, un ospite che prenota una camera per una vacanza romantica potrebbe ricevere un’offerta per una cena a lume di candela, mentre un ospite che prenota una stanza per lavoro potrebbe ricevere una proposta per una colazione leggera e veloce.
La cura dei dettagli
Dalla personalizzazione passiamo ad un altro elemento fondamentale per creare un’esperienza di ospitalità unica: l’attenzione ai dettagli. Ciò significa curare ogni aspetto del soggiorno dell’ospite, dal momento dell’arrivo fino alla partenza.
Gli ospiti apprezzano anche la più piccola minuzia che possa rendere il loro soggiorno più confortevole e piacevole. Ad esempio, una bottiglia di acqua in camera, una selezione di tisane o un cesto di frutta fresca possono fare la differenza. Inoltre, l’attenzione ai dettagli può estendersi alla pulizia e alla manutenzione della struttura, alla qualità dei prodotti offerti, all’arredamento delle camere e alla cura del giardino e degli spazi comuni. Tutto ciò dovrebbe essere di buona norma, ma con un attenzione in più, il plus aggiuntivo e assicurato.
Emozioni e tecnologia
Un’esperienza di ospitalità unica può essere creata anche attraverso la creazione di ambienti emozionanti.
Gli ospiti apprezzano spazi ben progettati e accoglienti, che trasmettono un senso di benessere e relax. L’arredamento, la scelta dei materiali, l’illuminazione e la musica sono tutti elementi che contribuiscono a creare l’atmosfera giusta. Ad esempio, un hotel situato in una zona montuosa potrebbe creare un’atmosfera accogliente e rilassante utilizzando legno naturale, colori caldi e tessuti morbidi.
Anche la tecnologia può giocare un ruolo importante. Tipo l’uso di dispositivi digitali come tablet o smartphone può semplificare la comunicazione tra ospiti e staff, facilitando la prenotazione di servizi e l’accesso alle informazioni sulla struttura e sulla città. Inoltre, l’uso di tecnologie avanzate come la domotica e la realtà aumentata può offrire esperienze innovative e coinvolgenti per gli ospiti, migliorando la loro percezione della struttura.
Esperienza di ospitalità memorabile, il traguardo da raggiungere
Da non trascurare mai, infine, è l’attenzione al servizio. Il personale dell’hotel deve essere cordiale, attento e disponibile, pronto a soddisfare ogni esigenza dell’ospite. L’ospitalità dovrebbe essere autentica e spontanea, andando oltre il semplice dovere del lavoro.
L’attenzione al servizio può estendersi anche alla comunicazione con gli ospiti, fornendo loro informazioni dettagliate sulla struttura e sulla zona circostante, suggerendo attività interessanti e rispondendo prontamente a qualsiasi domanda o richiesta. Quando questi elementi vengono combinati insieme, possono creare un’esperienza di ospitalità memorabile che renderà gli ospiti felici di tornare e di raccomandare la struttura ad amici e conoscenti.
